亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

5822 人參與      分類 : 科技  

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

開年1月11日,有幸被雨果網邀請,去廈門做了關於亞馬遜利用facebook流量刷評的演講。這是我第一次在雨果的APP上發布內容,也是時隔2年,重拾自媒體。廈門觀眾的熱情超出我的想像,在演講結束的三天後,還有人在不斷加我,因為在現場答應了會把內容做好了分享給大家,現在這篇文章算是兌現承諾吧。下面的內容,有很多逆耳的真相。我也知道大家現在的閱讀習慣是看大段的文字會頭暈,沒有圖片插入會難受。(本篇內容2972字,閱讀大概需要消耗10分鐘時間)如果你們沒耐心,可以直接從「Facebook付費廣告刷評時代:解決規模和效率兩大問題「這個標題往下讀。

首先,不針對任何人,我必須坦白地和你們說:

大多數亞馬遜賣家在facebook行業屬於劣質客戶

Facebook在國內代理的模式是靠客戶的廣告花費賺錢的,也就是你們花的廣告費越多,他們賺錢越多,為什麼說大多數亞馬遜賣家在這個行業被認定為劣質客戶呢:

1. 廣告投入不持久:流量購買需求沒有獨立站持久和旺盛;

2. 投入少且容易放棄:投入很謹慎且追求短期效應,如果短期內沒有好的回報就容易得出媒體沒有價值的結論;

3. 售後問題多且消耗時間:因為對媒體不了解,所以乙方銷售成本很高,乙方客服也需要消耗大量的時間去解答零散的問題;

4. 無法精確評估效果:由於亞馬遜不允許賣家安裝fb追蹤代碼,所以媒體的投入產出比也難以精準衡量,fb的投放將很難持久。

「劣質客戶」這四個字聽起來很刺耳,確是事實。有賣家這時會顧慮:如果我都劣質客戶了,那麼服務商會不會就不好好服務我們呢?其實從我過往的經驗來看,服務商服務結果的如何,一取決於服務商的服務產品和服務品質,二更取決於賣家自身對於facebook媒體的了解程度。如果你們自己都完全不了解facebook,又如何即使調整投放策略,配合他們獲得更好的效果並且評估他們工作的好壞呢?畢竟你才是最懂產品的人。Facebook廣告的知識體系相當的龐雜,對於初次接觸這個媒體的賣家們來說,我被問到的最多的問題是:

站內流量和fb站外流量,到底哪個效果好?

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

在亞馬遜賣家利用facebook流量的初期,大部分人選擇直接購買流量導入到自己的店鋪,發現銷量確實有上升,但是排名卻不升反降。究其原因,其實是因為從亞馬遜平台方的角度來看,他們並不知道這部分的facebook流量是你們買入的,他們只會看到作為賣家,消耗了比之前更多的平台自然流量,但是整體的轉化率卻很低。如果把站內流量和fb站外流量做對比,其實是相當於把搜索關鍵詞流量和社交展示流量去做對比。在這個對比下,其實這兩種流量並沒有必然的勝負,我給大家舉個例子:

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

在上面的這個案例中,正是因為點擊成本這個核心的成本指標的差異,造成了:

PPC轉化率 > Facebook轉化率,亞馬遜PPC在轉化率方面獲勝,

FACEBOOK投入產出>PPC投入產出,facebook在投入產出比方面獲勝。

這個案例很好的說明了為什麼facebook流量直接導入亞馬遜是好心辦壞事兒,同時也可以得出,其實在媒體的價值上,我們根本無法得出誰好誰不好的絕對答案。因為流量直接導入亞馬遜整條路走不通,那麼很多服務商也推出了針對亞馬遜客戶的「刷評」服務。那麼這麼刷評服務到底是什麼原理呢?由我按照時間順序來逐步為大家分解:

亞馬遜賣家facebook刷評史:人肉刷評時代

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

在賣家們利用fb刷評的早期,都是通過人工建群,或者找第三方的刷評公司來完成的。隨著fb對於頻繁發送邀請的行為的打擊,現在如果是比較新的fb個人賬號,短時間內發出大量的邀請,很容易導致封號。而第三方如果依託fb平台刷評也會遇到同樣的違規的問題

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

這種低效,難以規模化的方式,很快被多數的亞馬遜賣家所摒棄,轉而採用付費廣告刷評的新方法,如何利用付費廣告刷評呢?

Facebook付費廣告刷評時代:解決規模和效率兩大問題

利用fb付費的流量刷評,涉及到fb廣告系統使用,接下來我就逐步為大家分解facebook付費廣告刷評的方法,直接上對比圖:

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

這張圖顯示的fb創建廣告的第一步,也就是選擇「廣告目標」的步驟,說簡單一點就是fb想搞清楚你們到底想用他的廣告系統幹什麼。首先,訪問量和轉化量都是獨立站電商常用的流量導入的廣告目標,最早被用於直接把流量導入亞馬遜,或者通過中間頁導入,因為這些方法比較過時了,所以我們直接忽略看下面的另外兩個。

「潛在客戶開發」 是用於收集客戶信息的,那做這種「目標」的廣告,原理就是:

告訴客戶,有免費的東西可以領,你只要買了留下好評和單號發給我,我給你返現。

這是現在刷評的付費廣告中最重要的形式之一

「消息互動量」是直接和客戶發起一個聊天,原理大致相同:

告訴客戶,有免費的東西可以領,客戶主動發起聊天,然後客服告訴他下一步該怎麼做。

因為內容的篇幅有限,而且我覺得一次說的太多,你們可能也沒有耐性讀下去,所以今天這篇內容會重點講綠色對勾的方法。請看下圖的舉例:

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

如果你們還是不明白這個廣告的原理,我從客戶的視角來還原一下。好比一個客戶在刷facebook,類似於你們平時打開微信刷朋友圈,刷著刷著刷到了這樣一條廣告:

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

我向買家們傳達了:我們想用贈送來換取你的好評,如果需要了解就點擊右下角的」Learn More」按鈕,客戶點擊這個按鈕後,會出現一個彈窗:

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

在這個彈窗中,客戶的郵箱和手機會被fb的系統自動填寫好。這裡要劃重點:客戶的聯繫信息是自動填好的,完全不需要客戶使用鍵盤去輸入任何內容,只需要客戶點擊下一步,客戶的聯繫信息就會自動發送到fb的廣告後台了。

然後你們的客服人員拿著客戶的信息,就可以主動聯繫客戶,或者在郵箱中等待客戶發送單號就可以了。說到這裡的時候,有些人會有疑惑:你這樣不也是和客戶去一個個聊么?和之前人肉時代有什麼不一樣呢?

付費廣告和人肉刷評模式的區別:規模化/成本

為了更好的和大家對比這兩者的區別,我這裡舉一個例子來對比這兩種刷評模式,粗選一下這兩種不同的方法帶來的人效:

人肉模式:兩個客服工資12000元/月

付費廣告:代理商服務費(一般是廣告費的20%)+廣告費 = 12000元/月

人肉模式客服產出:這個應產品而異,如果產品客單價低,又比較剛需,那麼客戶就響應就多且積極,如果產品客單價高,客戶對於墊資購買怕承擔風險,客戶主動聯繫的人數就比較少。按照人工工作的極限值,在低客單價剛需的前提下,每個客服一般每月能夠成功聯繫200個左右的好評並落地已經是很好的成績了。那麼這裡兩個客服按照400來計算。

付費廣告產出:

12000元廣告費其中減去2000元服務費,剩餘10000元廣告費,約為1428美金廣告費用,按照美國一個cpm(千次展示成本)的平均成本$10來計算,共計可以通知1428/10*1000 = 142800人。如果通知的人數的響應的比例只要超過0.28%,也就是一千人看到你發布的消息,只要有3個人有響應,則已經超出了428個人。而實際的按照低客單價的情況,整體響應比例平均為0.5%左右,也就是714人。

也就是相同人員的成本下,好評的產出在這個例子中,按照比較保守演算法,

付費廣告是人肉模式的 714/400=1.785倍

下一步該怎麼做呢?

相信能夠耐著性子讀完這個內容的你現在已經躍躍欲試了吧。先不要著急,因為這篇文章只講了理論和操作邏輯,其中涉及到的具體的操作,還是需要在熟悉facebook系統的前提下才可以完成的,更需要你們和代理商的緊密配合,如果你們決定自行投放,則需要惡補facebook廣告投放知識了。在兩種重要的方法中,此篇內容我也只是講了其中一種方法,另外一種方法,限於篇幅,我也會在下篇文章中解析。如果你在未來相對於facebook廣告獲取好評有更好的掌控而選擇自行投放,則會遇到更多的需要解決的問題,我也會在日後的內容中,逐一為大家剖析解答。

本文內容來自於:

不怕得罪人就怕不真實,不怕講不深就怕沒講明白的 --- 「曉川營銷實驗室」

下面N期內容預告:

《「消息互動量」廣告收集好評的方法》

《如何製作高互動的素材獲取好評?》

《如何設計高互動的操作流程讓客戶留評?》

《為什麼亞馬遜站外引流無法精確追蹤效果?》

《效果追蹤的丟失對站外引流影響有多大?有什麼破解之法?》

《如何選擇廣告代理商?》

《如何從數據報表解讀優化工作的好壞?》

點擊關注,隨時了解facebook站外引流最新打法!我的內容會以一周一篇的速度來更新,如果文章有偏頗之處,歡迎大家在評論區留言

筆者個人簡介:

亞馬遜賣家想用facebook刷評?得先看看這篇文章

1. 現Shopify獨立站賣家(成人用品類目),為多家業內知名跨境電商公司提供顧問服務,海圈網特邀獨家簽約講師,雨果網特邀觀察員,超過6年的facebook媒體從業經驗;

2. 曾任職獵豹移動海外事業部渠道優化總監,主管FACEBOOK渠道優化團隊,帶領團隊服務A級客戶,廣告總流水超過4億美金,有豐富的跨境電商網站及第三方平台營銷經驗,幫助超過20家知名電商企業在facebook媒體成長為年消耗百萬級美金的廣告主,並為獵豹廣告公眾號FACEBOOK渠道專欄供稿;

3. 深諳facebook的平台規則,參與獵豹投資的Nanigans系統測試,和數個基於facebook平台的PMD系統的產品規劃。為數家數字營銷領域技術型開發公司提供產品顧問支持;

4. 豐富的產品眾籌和品牌出海經驗,曾帶領團隊兩年間創下超過共計6000萬人民幣的眾籌金額,為Snoppa, Teamgee等知名新興品牌創造了平均ROI 9的佳績,2019年眾籌總金額超過5000萬人民幣;

5. 豐富的數字媒體內容製作經驗,熟悉出口產品的品牌話運作,為Monster, SurgeClub等年輕化垂直品牌產品提供品牌出海策劃,並參與市場執行,取得了卓著的成效。

6. 曾供職於老牌電商蘭亭集勢,負責Dropinthebox.com一件代髮網站的整體運營;

(來源:曉川營銷實驗室)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者獨家授權供稿,轉載需經雨果網授權同意。

上雨果網搜索「跨境資料庫」,領取歐美/東南亞各國市場商機、各大平台熱銷品報告、跨境電商營銷白皮書!