「面對面」維修!華為最高水準客戶服務中心開業

2020-11-21 06:08:09 2207 views
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來源:環球網【環球網智能綜合報道】11月20日,華為客戶服務中心(北京盈科中心)正式開業!這是華為全球首家新模式客戶服務中心,引入科技手段,實現備件管理自動化,全面提升服務效率;工程師“面對面”,全程透明維修,看得見的安心;還有舒適愜意的休閑等待區,給你一杯咖啡的溫暖……心動了嗎?快來一起看看,這家

來源:環球網

【環球網智能綜合報道】11月20日,華為客戶服務中心(北京盈科中心)正式開業!這是華為全球首家新模式客戶服務中心,引入科技手段,實現備件管理自動化,全面提升服務效率;工程師「面對面」,全程透明維修,看得見的安心;還有舒適愜意的休閑等待區,給你一杯咖啡的溫暖……心動了嗎?快來一起看看,這家代表著目前華為最高水準的服務中心是什麼樣子!

「面對面」維修!華為最高水準客戶服務中心開業

治癒空間,溫暖有趣的落腳地

華為客戶服務中心(北京盈科中心)位於北京盈科中心的一層中庭,緊臨時尚潮流的三里屯商圈,交通非常便利。走進這家全新的華為客戶服務中心,映入眼帘的是乾淨透明的寬闊玻璃外牆,時尚簡約、溫馨雅緻,在三里屯繁華與熱鬧的對比之下,顯出一絲寧靜和悠閑。

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走進服務中心,可以看出整體空間被劃分為維修服務區和休閑體驗區兩個部分。維修服務區坐席整齊、設備齊全,智能機器人助手穿梭其中,在金屬格柵裝飾和巨幕燈膜映襯下,滿滿的未來科技風,一台台華為智能設備在這裡被專業的華為工程師「治癒」著。休閑體驗區則通過暖色沙發、原木色茶几電視櫃、高端華為智慧屏的組合布置,營造出舒適愜意的居家氛圍。當熱情的服務人員貼心送上一份品質餐點、現磨咖啡時,會讓人恍惚以為躺在自家客廳。未來科技和人文關懷在這裡相互交融,相得益彰。

「面對面」維修!華為最高水準客戶服務中心開業

為了給消費者提供一個舒適安靜的環境,華為客戶服務中心(北京盈科中心)用無聲叫號器取代了廣播叫號。需暫時等待叫號的消費者可以來到「客廳」,帶上華為Freebuds耳機聽首歌,或者用華為新款Pad看本書看部劇,伴隨咖啡的香氣在舒適的沙發上享受輕鬆一刻。

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當然,如果你是個「坐不住」的人兒,服務中心提供的華為全場景產品、DIY工坊、華為學堂等體驗,一定能讓你玩得盡興。5G遊戲、影音娛樂、手機攝影、VR體驗、雲服務大屏、智能家居等多個華為全場景沉浸式體驗,直讓人驚嘆先進科技帶來的精彩。如果你好奇心十足、熱愛社交,那麼在華為學堂開講的大咖主題沙龍必不可錯過。

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升級新模式,為了每一位消費者的滿意

為了服務好每一位來到華為客戶服務中心的消費者,代表目前華為最高服務水準的華為客戶服務中心(北京盈科中心)實現了幾大新模式服務升級。

備件運營新模式:備件管理和配送系統自動化

相信每個來到華為客戶服務中心(北京盈科中心)的消費者,都會關注到穿梭於維修服務區和半透明備件室的智能機器人。這些機器人是維修工程師的助手,以往通過人工完成的備件尋找、領取、登記、管理的繁瑣工作,現在都交給它們了。維修工程師只需要動動手指,智能機器人就能快速將維修所需備件送到坐席。這樣一來,不需要人工操作,備件遞送變得更快速、備件管理變得更準確,維修工程師可以真正做到不離開坐席,一心一意全程「面對面」服務消費者。

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維修新模式:領跑行業的全程透明維修

受益於智能機器人的幫助,不同於傳統服務店裡一人受理+另一人維修的模式,華為客戶服務中心(北京盈科中心)推出的「面對面」服務坐席,能讓消費者直接與專業工程師溝通設備情況、討論合適的維修方案,獲得專業的維修建議。與此同時,設備維修所需要的費用、相關配件的信息和價格都可以隨時在華為官網查詢到。消費者在觀摩維修的過程當中,遇到不解和疑惑,也能夠隨時與工程師進行溝通。

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另外,結合電子工單的運用和全套滿配的維修工具,華為客戶服務中心(北京盈科中心)真正做到了領跑行業的「全程透明維修」:故障信息透明、維修價格透明、備件配送透明、維修過程透明。留給消費者安心放心的服務體驗。

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接待新模式:精英隊伍、科學分組

為了保證提供最高水準服務,華為在服務員工里優中選優。經過面試、競賽、答辯、培訓,一批脫穎而出的精英服務工程師來到華為客戶服務中心(北京盈科中心)。他們不僅專業能力過硬,而且個個都是全能選手:「面對面」服務坐席的工程師除了維修技能一流,也能高標準完成用戶接待、受理;協助取號的小姐姐,對手機、PC、平板、耳機、手錶手環等華為產品的使用技巧也能如數家珍;剛剛為你遞上咖啡的服務員,也能隨時在坐席為用戶維修手機。在科學的人力分配系統指揮下,每位精英服務工程師出現在消費者最需要的位置上,消費者的每個訴求都能獲得來自他們最及時、專業、溫暖的回應。

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這些「新模式」的應用,也帶來了實實在在的效果:試營業期間,相比其他服務中心,華為客戶服務中心(北京盈科中心)消費者平均等待時間節省6分多鐘,維修&諮詢平均時長縮短40%!消費者的寶貴時間被實實在在節省下來!

同時,華為客戶服務中心(北京盈科中心)試營業期間消費者滿意度也達到了驚人的100%!「為了每一位消費者的滿意。」華為服務負責人如是說,「華為客戶服務中心(北京盈科中心)高效先進的服務能力,將會陸續應用到其他華為服務中心,我們的目標是消費者滿意度100%。」

輕鬆舒適的環境、專業快捷的維修、安心透明的服務、超高的滿意度,這些都成為了華為客戶服務中心(北京盈科中心)的信任符號,也成為了華為再次引領行業的服務新標準。能讓大家如此滿意的高水準華為客戶服務中心,你想親自去看看嗎?

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